Brigu o našim korisnicima i partnerima vodi Služba za korisnike, koja je prvi odjel pri kontaktu korisnika s našom kompanijom.
Ovaj odjel od samog osnutka (ožujak 2005.), tehnički je najopremljeniji dio naše kompanije, povezan sa svim djelovima tvrtke, te kao takav omogućuje nam da u najkraćem mogućem roku, korisniku odgovorimo na svako pitanje.

Redovitim nadogradnjama i novostima, omogućili smo specijalizirani pristup agenata svakom zasebnom pozivu, podjelu poziva prema predmetima, statusima, odjelima i agentima.

I ubuduće ćemo nastojati biti što bliže vama, pružajući na jednom mjestu točnu i potpunu informaciju, gradeći individualizirani pristup krojen prema vašim željama.

Neke od prednosti naše Službe za korisnike:

• visoko specijalizirane agente za pojedina područja, što omogućuje još kvalitetniju i bržu uslugu
  
• osobnog agenta: ukoliko u roku od dva sata nakon prvog poziva ponovo nazovete Službu za korisnike bit ćete automatski preusmjereni na agenta s kojim ste prethodno razgovarali
  
• u slučaju zauzetosti agenata naš automatizirani sustav automatski će Vas obavijestiti o zauzetosti agenata te će Vaš poziv proslijediti prvom slobodnom agentu
  
• u nekim slučajevima imate mogućnost povratnog poziva: ako su svi agenti zauzeti, a vi procijenite da nemate vremena čekati na javljanje, moći ćete ostaviti svoje podatke kako bi vas naš agent mogao nazvati čim bude slobodan

Kako bi Vam olakšali pristup informacijama i učinili pozivanje našeg Pozivnog centra maksimalno ugodnim i inspirirajućim zadovoljstvom, ponudili smo Vam nekoliko opcija glavnog izbornika, koje će Vas uvijek uspjeriti na pravi put.

Nazovite sa svog telefona; fiksnog - 023234280 ili mobilnog 0912620000, gdje će vam se javiti naš govorni automat.
Nakon pozdravne poruke, slijedi glavni izbornik u kojem će vam biti ponuđene osnovne opcije:

• 0 - Općenita pitanja, informacije i Služba za korisnike
• 2 - Odjel naftnih derivata
• 3 - Odjel financija
• 5 - Fakturiranje i računi