Unser Kundenservice betreut sowohl Kunden, als auch Geschäftspartner. Der erste Kontakt zu unserem Unternehmen erfolgt über unsere Callcenter bzw. den   Kundenservice, der Sie an die zuständige Abteilung oder den gewünschten Gesprächspartner weitervermittelt. Der Bereich undenservice ist seit seiner  Gründung (im März 2005) der am besten ausgestattetste Service unseres Unternehmens und ermöglicht schnelle Reaktionen und Antwoten auf alle Fragen und Kundenanliegen.

Unsere Kundenservice wird regelmäsig optimiert und erweitert. Unser System leitet automatische alle eingehenden Anrufe an den zuständigen Agenten weiter.

Wir werden uns auch in Zukunft darum bemühen die Nähe zu unseren Kunden zu optimieren. Unsere Kunden erhalten durch unseren individuellen Service vollständige und richtige Informationen aus einer Hand. 

Vorteile unseres Kundenservice:

• hoch qualifizierte Mitarbeiter auf jedem Arbeitsgebiet ermöglichen qualitativ hochwertige und schnelle Leistungen
  
• Persönlicher Ansprechpartner : Falls sie innerhalb von zwei Stunden nach ihrem ersten Anruf nochmal unseren Kundenservice anrufen werden sie automatisch an den Agenten mit dem sie vorher telefoniert haben, weitergeleitet
  
• Sollten alle Linien besetzt sein, wird sie unser System automatisch darüber in Kenntnis setzen und sie mit dem ersten freien Agenten verbinden
  
• sie haben die Möglichkeit sich zurückrufen zu lassen: Falls alle Agenten besetzt sind und sie keine Zeit haben zu warten, können sie eine Nachricht und ihre Telefonnummer hinterlassen, wir rufen sie sobald wie möglich zurück      

Leistungen unseres Callcenters
Um ihnen den Zugang zu Informationen zu erleichtern und den Anruf bei unserem Callcenter so angenehm wie möglich zu gestalten, können sie über das Hauptmenü betimmte Optionen auswählen, über die sie an den gewünschten Gesprächspartner weitergeleitet werden.

Wenn sie uns anrufen; unsere Festnetznummer – 023234280 oder Mobiltelefon 0912620000, es meldest sich der automatische Anrufbeantworter unseres Callcenters. Nach der Begrüssungsnachricht, erfolgt die Ansage des Hauptmenüs. Im Hauptmenü können sie verschiedene Optionen auswählen:

• Gespräch mit einem Agenten des Kundenservices, wählen sie die 0
• Für Informationen über Immobilien, wählen sie die 1
• Für Informationen über Ölderivate, Bestellungen und Preisen, wählen sie die 2
• Für Informationen über Abrechnungen, Angebotserstellungen u.ä. , wählen sie die 3
• Für Rechtsfragen und Beschwerden, wählen sie die 5
  
  
• Um das Hauptmenü erneut abzuhören, wählen sie die 7
• Um ihre Nachricht zu speichern oder für einen Rückruf, wählen sie die 8

Wenn sie so schnell wie möglich mit ihrem letzten Gesprächspartner verbunden werden wollen, geben sie einfach die EXT des einzelnen Mitarbeiters ein und sie werden unmittelbar mit dem gewünschten Gesprächspartner verbunden.